Lompat ke konten

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui 17 September 2026

Terakhir diperbarui: 15 September 2026

Selamat datang di House of Samida. Dengan mengakses situs ini, membuat akun, menghubungi kami, atau melakukan pembelian melalui toko WooCommerce House of Samida, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan situs atau layanan pembelian kami.

1. Tentang House of Samida

House of Samida adalah toko dan ruang kerja yang menawarkan produk berbasis bahan hayati, termasuk namun tidak terbatas pada produk perawatan, aroma, ritual, kerajinan, atau produk lain yang ditampilkan di situs.

Informasi usaha:

  • Nama usaha: House of Samida
  • Penanggung jawab usaha: Wenda Hermawan
  • Alamat usaha: Padasuka Atas No.KM.4, Cimenyan, Kec. Cimenyan, Kota Bandung, Jawa Barat 40197
  • Kontak layanan pelanggan: WhatsApp +62 858-8881-9811
  • Email: houseofsamida@gmail.com

Informasi usaha dapat diperbarui dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan yang berlaku.

2. Penggunaan Situs

Anda setuju untuk menggunakan situs ini hanya untuk tujuan yang sah, wajar, dan tidak merugikan House of Samida, pengguna lain, atau pihak ketiga.

Anda tidak diperkenankan untuk:

  • menggunakan situs untuk kegiatan penipuan, pelanggaran hukum, atau penyalahgunaan layanan;
  • mengakses, mengubah, merusak, atau mengganggu sistem, server, keamanan, atau data situs;
  • menyalin, mengambil, atau menggunakan konten situs secara tidak sah untuk tujuan komersial;
  • memberikan informasi palsu, tidak akurat, atau menyesatkan saat melakukan pemesanan.

House of Samida berhak membatasi, menolak, atau membatalkan akses dan/atau pesanan apabila terdapat indikasi pelanggaran terhadap ketentuan ini.

3. Informasi Produk

Kami berupaya menampilkan informasi produk secara jelas dan akurat, termasuk nama produk, deskripsi, bahan, ukuran, berat, harga, stok, cara penggunaan, peringatan, dan informasi sumber bahan apabila tersedia.

Perbedaan warna, tekstur, aroma, bentuk, atau tampilan dapat terjadi karena karakter bahan alami, proses produksi, pencahayaan foto, layar perangkat, atau variasi batch.

Informasi produk tidak dimaksudkan sebagai nasihat medis, diagnosis, pengobatan, atau klaim penyembuhan. Apabila Anda memiliki alergi, kondisi kulit tertentu, sedang hamil, menyusui, memiliki kondisi medis, atau sedang dalam perawatan profesional, baca informasi produk dengan cermat dan konsultasikan dengan tenaga profesional yang relevan sebelum menggunakan produk.

4. Ketersediaan Produk

Semua produk bergantung pada ketersediaan stok. Produk yang tampil di situs belum tentu selalu tersedia pada saat checkout.

Jika produk yang telah dipesan ternyata tidak tersedia, House of Samida akan menghubungi Anda untuk menawarkan salah satu pilihan berikut:

  • penggantian produk atau varian yang setara;
  • menunggu restock jika memungkinkan;
  • pembatalan pesanan dan pengembalian dana sesuai metode pembayaran yang digunakan.

5. Harga

Harga produk ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR), kecuali dinyatakan lain. Harga belum tentu termasuk ongkos kirim, biaya layanan pembayaran, pajak, atau biaya lain yang muncul pada proses checkout.

House of Samida berhak memperbarui harga, promosi, atau informasi produk sewaktu-waktu. Harga yang berlaku untuk pesanan Anda adalah harga yang tercatat pada saat pesanan berhasil dibuat, kecuali terjadi kesalahan sistem atau kesalahan harga yang nyata.

Jika terdapat kesalahan harga atau informasi produk yang material, House of Samida berhak menghubungi Anda untuk konfirmasi ulang, memperbaiki pesanan, atau membatalkan pesanan dengan pengembalian dana apabila pembayaran telah diterima.

6. Pemesanan

Pesanan dapat dilakukan melalui situs WooCommerce House of Samida atau kanal resmi lain yang kami nyatakan.

Saat melakukan pemesanan, Anda wajib memastikan bahwa data yang diberikan benar, lengkap, dan dapat dihubungi, termasuk nama penerima, nomor telepon, alamat pengiriman, pilihan produk, jumlah, dan catatan pesanan.

Pesanan dianggap diterima setelah sistem mencatat pesanan dan/atau pembayaran terkonfirmasi sesuai metode pembayaran yang dipilih. House of Samida dapat menolak atau membatalkan pesanan apabila:

  • data pesanan tidak lengkap atau tidak valid;
  • pembayaran tidak berhasil atau tidak dapat diverifikasi;
  • terdapat indikasi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran ketentuan;
  • produk tidak tersedia;
  • pengiriman ke alamat tujuan tidak dapat dilakukan.

7. Pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan pada halaman checkout. Pembayaran dapat diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang bekerja sama dengan House of Samida.

Dengan memilih metode pembayaran tertentu, Anda juga tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan privasi penyedia layanan pembayaran tersebut.

Pesanan yang belum dibayar dalam jangka waktu yang ditentukan oleh sistem atau penyedia pembayaran dapat dibatalkan secara otomatis.

8. Pengiriman

Pengiriman dilakukan ke alamat yang Anda masukkan pada saat checkout. Biaya, metode, estimasi waktu, dan cakupan pengiriman akan ditampilkan atau dikonfirmasi sebelum pesanan diproses.

Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena faktor di luar kendali House of Samida, termasuk keterlambatan kurir, cuaca, hari libur, gangguan operasional, kendala alamat, atau keadaan kahar.

Anda bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman benar dan penerima dapat dihubungi. Keterlambatan, retur kurir, atau biaya tambahan akibat alamat yang salah, tidak lengkap, atau penerima tidak dapat dihubungi dapat menjadi tanggung jawab pembeli.

Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman akan ditangani sesuai kebijakan kurir, asuransi pengiriman apabila tersedia, dan ketentuan layanan House of Samida.

9. Pemeriksaan Pesanan Saat Diterima

Mohon periksa paket segera setelah diterima. Jika terdapat produk rusak, bocor, salah kirim, atau jumlah tidak sesuai, hubungi kami paling lambat 2 x 24 jam sejak paket diterima dengan menyertakan:

  • nomor pesanan;
  • foto atau video unboxing jika tersedia;
  • foto label pengiriman;
  • foto kondisi produk dan kemasan;
  • penjelasan singkat mengenai masalah yang terjadi.

Laporan yang disampaikan setelah batas waktu tersebut tetap dapat kami tinjau, tetapi penyelesaian tidak dapat selalu dijamin.

10. Pembatalan, Pengembalian, dan Penukaran

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Jika pesanan telah diproses, dikemas, atau diserahkan kepada kurir, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

Pengembalian atau penukaran dapat dipertimbangkan apabila:

  • produk yang diterima salah;
  • produk rusak atau bocor saat diterima;
  • jumlah produk tidak sesuai dengan pesanan;
  • terdapat kesalahan pemrosesan dari pihak House of Samida.

Pengembalian atau penukaran tidak berlaku untuk:

  • produk yang telah dibuka, digunakan, dicoba, atau segelnya rusak karena alasan kebersihan dan keamanan;