Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 15 September 2026

Selamat datang di Kebijakan Pengembalian House of Samida. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap produk berbasis bahan hayati yang kami tawarkan. Harap baca kebijakan ini dengan cermat untuk memahami ketentuan mengenai pembatalan, pengembalian, dan penukaran produk.

1. Pemeriksaan Pesanan Saat Diterima

Mohon periksa paket segera setelah diterima. Jika terdapat produk rusak, bocor, salah kirim, atau jumlah tidak sesuai, hubungi kami paling lambat 2 x 24 jam sejak paket diterima dengan menyertakan:

• nomor pesanan;
• foto atau video unboxing jika tersedia;
• foto label pengiriman;
• foto kondisi produk dan kemasan;
• penjelasan singkat mengenai masalah yang terjadi.

Laporan yang disampaikan setelah batas waktu tersebut tetap dapat kami tinjau, tetapi penyelesaian tidak dapat selalu dijamin.

2. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Jika pesanan telah diproses, dikemas, atau diserahkan kepada kurir, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.

3. Ketentuan Pengembalian dan Penukaran

Pengembalian atau penukaran dapat dipertimbangkan apabila:

• produk yang diterima salah;
• produk rusak atau bocor saat diterima;
• jumlah produk tidak sesuai dengan pesanan;
• terdapat kesalahan pemrosesan dari pihak House of Samida.

4. Pengecualian Pengembalian

Pengembalian atau penukaran tidak berlaku untuk:

• produk yang telah dibuka, digunakan, dicoba, atau segelnya rusak karena alasan kebersihan dan keamanan;
• kerusakan yang diakibatkan oleh kelalaian atau kesalahan penanganan oleh kurir atau pembeli setelah paket diterima.

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan pengembalian sesuai ketentuan di atas, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:

• WhatsApp: +62 858-8881-9811
• Email: houseofsamida@gmail.com